Política de reembolso
Identify Petals Unipessoal Lda
NIF: 515725846
Morada Fiscal: Rua Diogo de Silves 40, 2º Drt, 4400-628 Vila Nova de Gaia
Telefone: 910244953
E-mail: geral.idhome@hotmail.com
Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em custos (exceto os de devolução), no prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção do(s) produto(s).
Como devolver um produto
Para exercer o direito de livre resolução, contacte-nos através de geral.idhome@hotmail.com antes do termo do prazo de 14 dias, indicando o número de encomenda e o(s) produto(s) a devolver. Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios e documentação.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou não conforme com o encomendado.
Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, procedemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário.
Produtos danificados ou defeituosos
Se recebeu um produto danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do estado do produto e da embalagem. Procederemos à substituição ou reembolso total, incluindo os portes de envio.
Exceções
Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou feitos por encomenda específica, exceto em caso de defeito de fabrico.
Livro de Reclamações
Pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt.
Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015. Mais informações em www.consumidor.gov.pt.
Entidade de resolução de litígios competente:
Tribunal da Comarca de Gaia.
Contacto
geral.idhome@hotmail.com | 910244953